PREGUNTAS
FRECUENTES

Operamos exclusivamente en España Peninsular y Baleares. Si tu compra supera los 150€, el envío corre por nuestra cuenta. Queremos asegurar la mejor experiencia y tiempos de entrega para nuestra comunidad local antes de expandirnos internacionalmente.

Los paquetes tardan entre 24 y 48 horas laborables en llegar a tu puerta una vez que salen de nuestro almacén y te enviamos la confirmación. Preparamos y despachamos los pedidos de lunes a viernes.

Una vez que tu pedido sea procesado y recogido por la mensajería, recibirás un correo electrónico automático (como el que viste en nuestra página de confirmación) con el número de seguimiento y un enlace para ver el estado en tiempo real.

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o devolución. La prenda debe estar exactamente como la recibiste: sin usar, sin lavar, sin olores y con todas las etiquetas originales y el precinto intactos.

Envíanos un mensaje a través de nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido (ej. #DCR-123456) y la nueva talla que necesitas. Si tenemos stock, te indicaremos cómo proceder. Los costes del mensajero por cambio de talla corren a cargo del cliente.

Controlamos exhaustivamente cada prenda antes de enviarla. Pero si tu pedido presenta algún defecto de fábrica imperdonable, contáctanos inmediatamente adjuntando fotos claras del problema. Si verificamos el fallo, d'Cráneo se hará cargo de todos los gastos de recogida exprés y reemplazo.

Nuestra ropa utiliza un corte 'Medium Fit Unisex', pensado para el streetwear actual. En la página de cada producto encontrarás la guía exacta en centímetros (Largo x Ancho) en la descripción debajo del acordeón. Si dudas entre dos, te recomendamos medir tu prenda favorita y comparar.

Nunca. Los artículos marcados como 'Limited Edition' o de colecciones cápsula son piezas únicas. Una vez que el stock llega a cero, no vuelven a fabricarse. Mantente atento a nuestro Instagram para no quedarte sin tu talla la próxima vez.

Trátalas con respeto. Lava siempre las prendas del revés en agua fría (máx. 30ºC) y evita usar por completo la secadora para proteger la integridad de los estampados y la densidad del algodón de alto gramaje. Jamás planches directamente sobre los gráficos.

Aceptamos pago seguro con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, además de checkout ultra rápido con Apple Pay y Google Pay para un proceso sin fricciones.

Totalmente blindada. No almacenamos ningún dato de tu tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de pasarelas Stripe de terceros, certificadas universalmente con los más altos estándares de seguridad y encriptación de nivel bancario.